Contoh Laporan Visit Comany

LAPORAN KUNJUNGAN PERUSAHAAN (COMPANY VISIT)

PT BANK MANDIRI Tbk

Di susun Oleh :

Nama Kelompok 7 :

1. Ariska Febriani   (023131194)

2. Nabila Kamilia    (023131209)

3. Meriskivella Ismi (023231210)

4. Gita Amira. H     (023131211)

5. Kamilia Alatas    (023131283)

 6. Listriani Sutoyo   (023131258)

 7. Dwi Ayu K          ( 023131270)

8. Dhiya Nabila F    (023131272)

Tahun 2015

Fakultas Ekonomi Trisakti

I . Kata Pengantar

            Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat, taufik dan hidayah-Nya, kami dapat menyelesaikan LAPORAN COMPANY VISIT PT Bank Mandiri Tbk.
Laporan ini disusun berdasarkan hasil Company Visit yang dilaksanakan pada tanggal 3 Juni 2015 di PT Bank Mandiri Tbk – Jl. Kyai Tapa No. 99, Grogol, Jakarta Barat.

Laporan ini kami buat sebagai tugas dari mata kuliah Sistem Informasi Akuntansi II, dimana pembahasannya berfokus pada pengendalian internal perusahaan. Di dalam laporan ini terdapat V Bab, yang antara lain mencakup Pendahuluan, Penghargaan, Daftar Isi, Isi laporan, dan Penutup. Hasil dari laporan ini berlandaskan pada Standar Operasional Perusahaan (SOP), Laporan Keuangan, Profil Perusahaan, dan Sistem Pengendalian Internal (SPI) dari PT Bank Mandiri Tbk tahun 2014.

            Dengan membaca makalah ini, kami mengharapkan para pembaca mampu mengetahui konsep teknologi yang diterapkan di perusahaan tersebut dan dapat berguna untuk menambah pengetahuan bagi semua pihak yang membacanya. Selain itu, makalah ini juga dapat berguna bagi mahasiswa, agar dapat mengetahui Proses Pelayanan, Sistem Informasi, Teknologi Informasi dan Sumber Daya Manusia (SDM) di perusahaan PT Bank Mandiri Tbk.

Pada kesempatan ini, kami sampaikan ucapan terimakasih kepada Manajer PT Bank Mandiri Tbk Kyai Tapa, Grogol, Pak Hilmi dan Bu Erliana Banjarnahor ,SE, Msi selaku dosen dari mata kuliah Sistem Informasi Akuntansi II, atas bantuannya dalam menyelesaikan laporan ini. Semoga mendapatkan balasan yang setimpal terhadap budi baik yang telah diberikan oleh Tuhan Yang Maha Esa. Amiin

 Kami menyadari bahwa makalah ini masih banyak kekurangan dan masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kami sangat mengharapkan saran atau kritik yang membangun dari berbagai pihak.

Akhir kata, semoga dengan terselesaikannya laporan ini, dapat memberikan manfaat bagi kita semua.
 

Penghargaan

Penghargaan diterima tahun 2014

Majalah Infobank	Infobank BUMN Awards 2014: Kinerja Keuangan "Sangat Bagus" 2009-2013 (diserahkan tanggal 30 Oktober 2014)
Corporate Governance Asia	10th Corporate Governance Asia Recognition Awards 2014: ICON on Corporate Governance (6 kali berturut-turut Asian Corporate Director of The Year kepada Direktur Utama Bank Mandiri, Bpk. Budi G. Sadikin (diserahkan tanggal 24 Oktober 2014)
Majalah MIX MarComm	PR Program & People of The Year 2014: 2nd Place, Program Mandiri Karnaval Nusantara 1st Place, Indonesia Best Corporate Secretary Team 2014 (diserahkan tanggal 23 Oktober 2014)
Indonesia Banking School dan Koran Tempo	Indonesia Banking Award 2014: 3rd Place, Bank BUKU 4 (1. BRI, 2. BCA) The Best Bank In Digital Services (diserahkan tanggal 17 Oktober 2014)
Kementeriaan BUMN RI, Indonesia Stock Exchange, OJK	Annual Report Award 2013: 2nd Place, BUMN Keuangan Listed (1. BRI) (diserahkan tanggal 16 Oktober 2014)
Finance Asia Magazine	FinanceAsia 2014 Country Awards: Best Bank - Indonesia Best Foreign Exchange Bank - Indonesia (diserahkan tanggal 4 September 2014)
Alpha SEA Magazine	Alpha Southeast Asia's 8th Annual Best Financial Institution Awards & Corporate Awards: Best Bank in Indonesia (6) Consecutive Years Best Private Wealth Management Bank (6) Consecutive Years Best Best FX Bank for Corporates & FIs (4) Consecutive Years Best Trade Finance Bank Best CFO in Indonesia: Bapak Pahala N. Mansury Best CFO in Southeast Asia: Bapak Pahala N. Mansury 2nd place, Most Organized Investor Relations (2nd rank) 2nd place, Best Senior Management in IR Support 1st place, Strongest Adherence to Corporate Governance 3rd place, Best Strategic Corporate Social Responsibility (diserahkan tanggal 26 Agustus 2014)
BUMN Track	BUMN Marketing Award 2014: Gold Winner Brand Management Silver Winner Product Management Silver Winner Customer Management Silver Winner Communication Silver Winner Sales Silver Winner Service (diserahkan tanggal 21 Agustus 2014)
Majalah Forbes	Forbes Global 2000 Awards: 478th place in World, dan 1st in Indonesia (diserahkan tanggal 20 Agustus 2014)
Majalah Infobank	Infobank Awards 2014: Bank berpredikat Sangat Bagus (diserahkan tanggal 18 Juli 2014)
Brand Finance - Majalah SWA	Brand Finance pk Rating: 3rd place, Most Valuable Indonesian Brands 2014 3rd place, Strongest Indonesian Brands 2014 1st place, Most Promising Indonesian Brands 2014 1st place, The Highest Brand Value Growth in Indonesia 2014 (diserahkan tanggal 16 Juli 2014)
Asian Banking & Finance magazine	The Asian Banking & Finance Wholesale Banking Awards 2014 dan Retail Banking Awards 2014: Domestic Retail Bank of the Year - Indonesia (diserahkan tanggal 10 Juli 2014)
Majalah Warta Ekonomi	Social Business Innovation Award 2014 (diserahkan tanggal 26 Juni 2014)
Majalah Property & Bank	Property & Bank Award 2014 : Layanan KPR (diserahkan tanggal 20 Juni 2014)
Majalah BUMN Track	BUMN Internal Media Awards 2014: Penghargaan Emas, Majalah Mandiri edisi 358 Mei 2013 Penghargaan Perak, Majalah Mandiri edisi 379 Maret 2014 Penghargaan Perunggu, Majalah Mandiri edisi 364 Juli 2013  (diserahkan tanggal 18 Juni 2014)
Infobank dan MRI	Banking  Service Excellence 2014: Golden Trophy for Banking Service Excellence The Most Consistent Bank  in Service Excellence 1st place, The Best Overall Performance 1st place, The Best Customer Service 1st place, The Best ATM cabang 1st place, The Best  Satpam 1st place, The Best Phone Banking – Officer 1st place, The Best  Internet banking 2nd place, The Best Teller 2nd place, The Best Mobile Internet (diserahkan tanggal 13 Juni 2014)
Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional (BKKBN)	Pariwara Mitra Keluarga Award 2014: Produk jasa keuangan versi media televisi (diserahkan tanggal 10 Juni 2014)
Majalah Investor	Investor Best Bank 2014: 3rd place, Bank Umum Aset di atas Rp100 triliun (diserahkan tanggal 10 Juni 2014)
Carre-CCSL	SQ Diamond Award: Priority Banking (diserahkan tanggal 5 Juni 2014)
Tempo Media Group dan Frontier Consulting Group	Corporate Image Award 2014: 2nd place, Bis asset nation bank (Asset > 250 trillion) (diserahkan tanggal 3 Juni 2014)
Asean Public Relations Network	Sertifikasi Kompetensi Public Relations (diserahkan tanggal 2 Juni 2014)
Otoritas Jasa Keuangan	Capital Market Awards 2014: Emiten Obligasi Terbaik (diserahkan tanggal 13 Mei 2014)
The Assets	The Asset Triple A Transaction Banking Awards 2014 – Treasury, Trade and Risk Management: CFO of the Year, Indonesia - Pahala Mansury, Managing Director of Finance & Strategy Best in Treasury and Working Capital-SMEs, Indonesia Best Service Provider - Cash Management, Indonesia (diserahkan tanggal 8 April 2014)
The Pinnacle Group International (TPGI)	The 6th Annual Global CSR Summit and Awards 2014: 2nd Place, Excellence Improvition Literacy and Education Awards (diserahkan tanggal 3 April 2014)
Majalah Marketing dan Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (CCSL)	Contact Center Service Excellence Award 2014: Call Center Regular Banking dengan predikat Excellent Call Center Priority Banking dengan predikat Excellent Call Center Regular Credit Card dengan predikat Excellent Call Center Platinum Credit Card dengan predikat Excellent Email Customer Care dengan predikat Excellent (diserahkan tanggal 3 April 2014)
Corporate Governance Asia	4th Asian Excellence Recognition Awards 2014: • Asia’s Best CEO (Indonesia) –  Budi G. Sadikin • Asia’s Best CFO (Indonesia) – Pahala N. Mansury • Best CSR • Best Corporate Communications Team • Best Investor Relations Company • Best Investor Relations Officer – Bret Ginesky (diserahkan tanggal 3 April 2014)
Asiamoney	25 Years of Asiamoney Poll of Polls 2014: Best Domestic Bank in Indonesia (2004, 2010-2012) Best Domestic Interest Rates Service Provider in Indonesia (diserahkan tanggal 2 April 2014)
The Corporate Treasurer	Asia-Pacific Country Transaction Bank Awards 2013: Best Trade Finance Bank in Indonesia (diserahkan tanggal 2 April 2014)
Majalah Fortune Indonesia dan Hay Group Indonesia	Fortune Most Admired Companies 2014: The Second Winner in Finance Industry The Best 20 of Most Admired Companies in Indonesia (diserahkan tanggal 1 April 2014)
Roy Morgan	Customer Satisfaction Award: Consumer Bank of The Year Indonesia 2013 (diserahkan tanggal 5 Maret 2014)
Majalah MIX MarComm	Global Customer Satisfaction Standar 2013: 2nd place kategori Bank 2nd place kategori Kartu Kredit (diserahkan tanggal 12 Februari 2014)
Majalah Marketing	Top Brand Award KPR (diserahkan tanggal 12 Februari 2014)
Infobank	Digital Brand of The Year 2013: 1st Place Digital Brand Bank Umum Konvensional 1st Place Digital Brand e-Money 1st Place Digital Brand Kartu Kredit 1st Place Digital Brand Wealth Management 2nd Place Digital Brand Tabungan Bank Umum Konvensional 3rd Place Digital Brand Deposito Bank Umum Konvensional (diserahkan tanggal 30 Januari 2014)
Brand Finance	3rd Place in Most Valueble Indonesian Brands 2013 (diserahkan tanggal 10 Januari 2014)

III. DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR………………………………………………………………………...  I
PENGHARGAAN PT Bank Mandiri Tbk…………………………………………………....  II
DAFTAR ISI…………………………………………………………………………………. III
LAPORAN HASIL VISIT COMPANY……………………………………………………... IV
PROFIL PT. Bank Mandiri Tbk……………………..…………………………………......... 1
SEJARAH PT. Bank Mandiri Tbk………………………….……………………………...... 2
MAKNA LOGO PERUSAHAAN…………………………………….…………………...... 3
PROSES PELAYANAN…………………………..………………………………………… 4

(SPI,  Sistem Informasi, Sistem Pelayanan, SOP, Teknologi Informasi yang digunakan, Internal Audit, HRD )
STRUKTUR ORGANISASI……………….…………………………………………..........  5
VISI DAN MISI……………………………..……………………………………..……....... 6
MARKETING…………………………………………..……………………….………....... 7
PARTISIPASI TERHADAP LINGKUNGAN SEKITAR…………………………….......... 8

LAMPIRAN

LAPORAN KEUANGAN PT Bank Mandiri Tbk……………………………………........... 9
PENUTUP………………………………………………………………….……………........V

1V. LAPORAN HASIL VISIT COMPANY

1.      PROFIL PT BANK MANDIRI Tbk

Bank Mandiri didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintaha Indonesia.Pada bulan Juli 1999, empat bank pemerintah -- Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Exim and Bapindo–dilebur menjadi Bank Mandiri. Masing-masing dari keempat legacy banks memainkan peran yang tak terpisahkan dalam pembangunan perekonomian Indonesia. Sampai dengan hari ini, Bank Mandiri meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun memberikan kontribusi dalam dunia perbankan dan perekonomian Indonesia.

Segera setelah merger, Bank Mandiri melaksanakan proses konsolidasi secara menyeluruh. Pada saat itu, kami menutup 194 kantor cabang yang saling berdekatan dan mengurang jumlah karyawan, dari jumlah gabungan 26.600 menjadi 17.620. Brand Bank Mandiri kami implementasikan secara sekaligus ke semua jaringan kami dan pada seluruh kegiatan periklanan dan promosi lainnya.

Satu dari sekian banyak keberhasilan Bank Mandiri yang paling signifikan adalah keberhasilan dalam menyelesaikan implementasi sistem teknologi baru.Sebelumnya kami mewarisi 9 core banking system yang berbeda dari keempat bank. Setelah melakukan investasi awal untuk segera mengkonsolidasikan kedalam system yang yang terbaik, kami melaksanakan sebuah program tiga tahun, dengan nilai US$200 juta, untuk mengganti core banking system kita menjadi satu system yang mempunyai kemampuan untuk mendukung kegiatan consumer banking kita yang sangat agresif. Hari ini, infrastruktur IT Bank Mandiri memberikan layanan straight-through processing dan interface tunggal pada seluruh nasabah.

Nasabah korporat kami sampai dengan saat ini masih mewakili kekuatan utama perekonomian Indonesia.Menurut sector usahanya, portfolio kredit korporasi terdiversifikasi dengan baik, dan secara khusus sangat aktif dalam sector manufaktur Food & Beverage, agrobisnis, konstruksi, kimia dan tekstil. Persetujuan dan monitoring kredit dikendalikan dengan proses persetujuan four eyes yang terstruktur, dimana keputusan kredit dipisahkan dari kegiatan marketing dari unit Bisnis kami.

Sejak berdirinya, Bank Mandiri telah bekerja keras untuk menciptakan tim manajemen yang kuat dan professional yang bekerja berlandaskan pada prinsip-prinsip good corporate governance yang telah diakui secara internasional. Bank Mandiri disupervisi oleh Dewan Komisaris yang ditunjuk oleh Menteri Negara BUMN yang dipilih berdasarkan anggota komunitas keuangan yang terpandang.Manajemen ekskutif tertinggi adalah Dewan Direksi yang dipimpin oleh Direktur Utama.Dewan Direksi kami terdiri dari banker dari legacy banks dan juga dari luar yang independen dan sangat kompeten.Bank Mandiri juga mempunyai fungsi offices of compliance, audit dan corporate secretary, dan juga menjadi obyek pemeriksaan rutin dari auditor eksternal yang dilakukan oleh Bank Indonesia, BPKP dan BPK serta auditor internasional.AsiaMoney magazine memberikan penghargaan atas komitmen kami atas penerapan GCG dengan memberikan Corporate Governance Award untuk katagori Best Overall for Corporate Governance in Indonesia dan Best for Disclosure and transparency.

Dengan aset yang terus bertumbuh sampai dengan diatas Rp 319 triliun, dan lebih dari 21 ribu karyawan yang tersebar pada 1000 kantor dalam negeri dan 6 kantor dan perwakilan luar negeri Bank Mandiri bertekad untuk memberikan keprimaan dalam layanan perbankan dan memberikan solusi keuangan yang sangat luas dalam investasi dan produk syariah, serta bancassurance untuk nasabah korporat, komersial, small business dan micro business selain nasabah individual kami. Tekad kami tersebut telah diakui dan dihargai sebagai peringkat pertama dalam Banking Service Excellence Award 2007 oleh Majalah Infobank.

Jaringan distribusi Bank Mandiri termasuk 3,186 ATMs, 7,051 ATMs in the LINK Network and 12,663 ATM Bersama Networks, and Electronic Data Capture (EDC) kurang lebih 25,254 di seluruh Indonesia. Bank Mandiri mempunyai 8.3 juta pemegang kartu ATM and 3.2 juta pengguna SMS Banking, 783,356 pengguna internet banking and 822,937 pengguna Call Mandiri dan lebih dari 1 juta pemegang kartu kredit Visa.

2.      SEJARAH PT BANK MANDIRI Tbk

Transformasi Bank Mandiri

Bank Mandiri didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank pemerintah -- yaitu Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia -- dilebur menjadi Bank Mandiri, dimana masing-masing bank tersebut memiliki peran yang tak terpisahkan dalam pembangunan perekonomian Indonesia. Sampai dengan hari ini, Bank Mandiri meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun memberikan kontribusi dalam dunia perbankan dan perekonomian Indonesia.

Konsolidasi dan integrasi

Segera setelah merger, Bank Mandiri melaksanakan proses konsolidasi secara menyeluruh. Pada saat itu, kami menutup 194 kantor cabang yang saling berdekatan dan rasionalisasi jumlah karyawan dari jumlah gabungan 26.600 menjadi 17.620. Brand Bank Mandiri diimplementasikan ke semua jaringan dan seluruh kegiatan periklanan dan promosi lainnya.Salah satu prestasi Bank Mandiri yang paling signifikan adalah dengan mengganti platform teknologinya secara menyeluruh.Bank Mandiri mewarisi total 9 core banking system yang berbeda dari 4 bank pendahulunya.Bank Mandiri segera berinvestasi untuk mengkonsolidasikan sistem-sistem dari platform yang terkuat. Dibutuhkan tiga tahun dan dana sebesar US$ 200 Juta demi mengembangkan program untuk menggantikan core banking platform sebelumnya agar sesuai dengan standar perbankan ritel. Kini infrastruktur IT Bank Mandiri telah menyediakan system pengolahan data straigth-through dan interface yang seragam bagi pelanggannya. Sesuai dengan visi kami, Bank Mandiri memasuki segmen bisnis yang menguntungkan dan memiliki prospek tumbuh, sekaligus berperan sebagai institusi perbankan yang komprehensif.Untuk itu, Bank Mandiri berfokus pada segmen korporasi, komersial, mikro & ritel, serta pembiayaan konsumen dengan strategi yang berbeda di setiap bisnisnya dan bersinergi dengan seluruh segmen pasar yang ada.Kehadiran Bank Mandiri sebagai Bank Domestik Multispesialis di Indonesia dapat diterjemahkan ke dalam langkah-langkah khusus dengan menumbuhkan pangsa pasar dominan di segmen yang kami fokuskan. Selain itu, Bank Mandiri juga memiliki visi untuk menjadi bank terdepan di Indonesia. Sebagai bank publik, visi Bank Mandiri untuk menjadi bank blue chip publik di Asia Tenggara ini akan diukur berdasarkan kapitalisasi pasar.

Program Transformasi Tahap I (2005 - 2009)

Ambisi Bank Mandiri yang ditetapkan untuk 4 tahun ke depannya hanya dapat dicapai dengan mengubah organisasi kami untuk dapat beradaptasi dengan dinamika dan pergerakan pasar.Di tahun 2005, kami berkomitmen untuk menjalankan program transformasi selama 5 tahun untuk membentuk Bank Mandiri menjadi Bank Multispesialis yang Dominan. Kami menetapkanempat tema transformasi sebagai syarat utama: budaya, penjualan, aliansi dan kontrol NPL. Bank Mandiri melakukan Program Transformasi dalam tiga tahap, yaitu:

Tahap 1 (2006-2007)

Back on Track : Dalam tahapan ini, fokus utama kami adalah merekonstruksi ulang fondasi Bank Mandiri untuk pertumbuhan di masa depan

Tahap 2 (2008-2009)

Outperform the Market : Dalam periode ini, Bank Mandiri lebih menekankan ekspansi bisnis untuk menjamin pertumbuhan yang signifikan di berbagai segmen dan mencapai level profit yang mampu melampaui target rata-rata pasar

Tahap 3 (2010)

Shaping the End Game : Di tahap ini, Bank Mandiri menargetkan diri untuk menjadi bank regional terdepan melalui konsolidasi dari bisnis jasa keuangan dan lebih mengutamakan peluang strategi pertumbuhan non-organik, termasuk memperkuat kinerja anak perusahaan dan akuisisi bank atau perusahaan keuangan lainnya yang dapat memberikan nilai tambah bagi Bank Mandiri

Proses transformasi yang telah dijalankan sejak tahun 2005 hingga tahun 2010 ini secara konsisten berhasil meningkatkan kinerja Bank Mandiri. Hal ini tercermin dari peningkatan berbagai parameter finansial, diantaranya:

• Kredit bermasalah turun signifikan, tercermin dari rasio NPL net konsolidasi yang turun dari 15,34% di tahun 2005 menjadi 0,62% di tahun 2010.
• Laba bersih Bank Mandiri juga tumbuh sangat signifikan dari Rp 0,6 Triliun di tahun 2005 menjadi Rp 9,2 Triliun di tahun 2010.

Sejalan dengan transformasi bisnis, Bank Mandiri juga melakukan transformasi budaya dengan merumuskan kembali nilai nilai budaya untuk menjadi pedoman kerja pegawai. Bank Mandiri juga berhasil mencatat sejarah dalam peningkatan kualitas layanan, yaitu menjadi service leader perbankan nasional dengan menempati urutan pertama pelayanan prima selama empat tahun berturut-turut (tahun 2007, 2008, 2009 dan 2010) berdasarkan survey Marketing Research Indonesia (MRI). Selain itu, Bank Mandiri juga mendapat apresiasi dari berbagai pihak dalam penerapan Good Corporate Governance.

Peningkatan kinerja Bank Mandiri mendapatkan respon positif oleh investor, tercermin dari meningkatnya harga saham Bank Mandiri secara signifikan dari posisi terendah Rp 1.110 per lembar saham pada 16 November 2005, menjadi Rp 6.300,- per lembar saham pada 30 September 2011, atau meningkat 33,6% per tahunnya berdasarkan rata-rata (CAGR). Dalam kurun waktu kurang lebih 6 tahun, nilai kapitalisasi pasar Bank Mandiri meningkat sekitar 7 kali lipat, dari Rp 21,8 Triliun menjadi Rp 146,9 Triliun.

Program Transformasi Tahap II (2010 - 2014)

Saat ini Bank Mandiri tengah melaksanakan tahap transformasi lanjutan tahun 2010-2014, dimana kami telah melakukan revitalisasi visi, yaitu "Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang Paling Dikagumi dan Selalu Progresif". Sejalan dengan visi tersebut, Bank Mandiri juga ditargetkan mampu mencapai nilai kapitalisasi pasar terbesar di Indonesia, yaitu di atas Rp 225 Triliun dengan pangsa pasar pendapatan mendekati 16%, ROA mencapai kisaran 2,5% dan ROE mendekati 25%, namun tetap menjaga kualitas asset yang direfleksikan dari rasio NPL gross di bawah 4%. Bank Mandiri juga berambisi untuk masuk dalam jajaran Top 5 Bank di ASEAN pada tahun 2014.

Selanjutnya di tahun 2020, Bank Mandiri menargetkan untuk masuk dalam jajaran Top 3 Bank di ASEAN dalam hal nilai kapitalisasi pasar dan menjadi pemain utama di regional. Untuk mewujudkan visi tersebut, transformasi bisnis di Bank Mandiri tahun 2010 - 2014 akan difokuskan pada 3 (tiga) area bisnis yaitu:

Wholesale transaction

Bank Mandiri akan memperkuat leadership-nya dengan menawarkan solusi transaksi keuangan yang komprehensif dan membangun hubungan yang holistik melayani institusi corporate & commercial di Indonesia.

Retail deposit & payment

Bank Mandiri memiliki aspirasi untuk menjadi bank pilihan nasabah di bidang retail deposit dengan menyediakan pengalaman perbankan yang unik dan unggul bagi para nasabahnya.

Retail Financing

Bank Mandiri memiliki aspirasi untuk meraih posisi nomor 1 atau 2 dalam segmen pembiayaan ritel, terutama untuk memenangkan persaingan di bisnis kredit perumahan, personal loan, dankartu kredit serta menjadi salah satu pemain utama di micro banking.

Ketiga area fokus tersebut didukung dengan penguatan organisasi dan peningkatan infrastruktur (cabang, IT, operation dan risk management) untuk memberikan solusi layanan terpadu.Disamping itu, Bank Mandiri didukung oleh Sumber Daya Manusia yang handal, teknologi yang selalu update, penerapan manajemen risiko dalam menjalankan bisnis secara seksama dan penuh pertimbangan, serta penerapan Good Corporate Governance yang telah teruji.

Pencapaian Bank Mandiri

Hingga Desember 2011, total aset Bank Mandiri telah mencapai Rp 551,9 Triliun, dimana jumlah ini berlipat ganda dari total aset di tahun 2006 (sebesar Rp 267 Triliun), atau tumbuh 15,6% (CAGR). Ini mengukuhkan posisi Bank Mandiri sebagai bank terbesar di Indonesia. Kredit Bank Mandiri juga tumbuh menjadi Rp 314,4 Triliun, meningkat 22% (CAGR) dari kredit tahun 2006 yang sebesar Rp 118 Triliun. Sedangkan net profit kami tumbuh menjadi Rp 12,2 Triliun, meningkat 28,3% (CAGR) dari tahun 2006 yang sebesar Rp 2,4 Triliun. Selain menjadi bank pemberi pinjaman terbesar di Indonesia (secara konsolidasi), Bank Mandiri juga merupakan bank penyimpanan terbesar di Indonesia dengan dana pihak ke tiga sebesar Rp 422,3 Triliun. Bank Mandiri juga telah berhasil mempertahankan kualitas aset yang kuat, dibuktikan dengan nilai Gross dan Net NPL Ratio yang masing-masing sebesar 2,21% dan 0,52%. Salah satu momen penting dalam proses transformasi tahap 2 ini adalah suksesnya rights issue pada Februari 2011 untuk memperkuat permodalan bank. Dengan ini, modal Bank Mandiri telah mencapai Rp 62,7 Triliun, meningkat dari 48,9% tahun ke tahun dan menjadi bank pertama di Indonesia yang meraih gelar Bank Internasional, sesuai dengan Banking Architecture atau Arsitektur Perbankan Indonesia (API).

Kinerja Bank Mandiri juga didukung oleh perusahaan-perusahaan anak yang memberikan kontribusi pendapatan signifikan, yaitu sekitar 12% dari laba bersih konsolidasi Bank Mandiri.Kini Bank Mandiri memiliki jaringan ATM terbesar, yaitu sejumlah 10.000 unit yang telah terpasang dan tersebar di seluruh Indonesia. Ini menjadikan Bank Mandiri sebagai bank terbaik dalam pelayanan selama 4 tahun berturut-turut dan menjadi perusahaan yang paling terpercaya di Indonesia untuk Good Corporate Govenance selama 5 tahun berturut-turut. Setelah memenuhi berbagai persyaratan dari Bank Indonesia, Bank Mandiri kini berhak untuk menyandang titel sebagai Bank Internasional yang telah beroperasi di sektor perbankan regional dan siap menjadi bank panutan di Indonesia. Hal ini turut didukung dengan visi kami untuk menjadi Lembaga Keuangan yang Paling Dikagumi dan Paling Progresif di Indonesia.

3.      MAKNA LOGO PERUSAHAAN

Arti dan Filosofi Logo Baru Bank Mandiri
	Perubahan Logo Bank Mandiri tidak mengubah Legal Name (PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.), dan Nick Name (Bank Mandiri). Logo baru Bank Mandiri (tanpa kata bank) sejalan dengan kebijakan Bank Indonesia ke depan yang akan mengijinkan Bank untuk menjual produk-produk non Bank seperti Reksadana, Bank Insurance dll, serta sejalan dengan rencana Bank Mandiri memiliki anak perusahaan non Bank.

Bentuk Logo dengan huruf kecil

	Melambangkan sikap ramah dan rendah hati
	·         Ramah terhadap semua segmen bisnis yang dimasuki, menunjukkan keinginan yang besar untuk melayani dengan rendah hati (Customer Focus)

Warna Huruf Biru Tua

·         Biru melambangkan rasa nyaman, tenang, menyejukkan, warna ini umumnya dipakai oleh institusi di bidang jasa. ·         Warisan luhur, stabilitas (Command, memimpin) dan serius (Respect) serta tahan uji (Reliable) ·         Dasar pondasi yang kuat, berhubungan dengan kesetiaan, hal yang dapat dipercaya, kehormatan yang tinggi (Trust, Integrity). ·         Simbol dari spesialis (Professionalism)

Bentuk Gelombang Emas Cair

	Gelombang emas cair sebagai simbol dari kekayaan finansial di Asia.
	·         Lengkungan emas sebagai metamorphosa dari sifat Agile, Progresif, Pandangan ke depan. (Excellence), fleksibilitas serta ketangguhan atas segala kemungkinan yang akan datang.

Warna Kuning Emas (kuning ke arah orange)

·         Warna logam mulia (emas) menunjukkan keagungan, kemuliaan, kemakmuran, kekayaan. ·         Menjadikan kita merasa tajam perhatiannya (warna yang menarik perhatian orang), aktif, kreatif dan meriah, warna spiritual dan melambangkan hal yang luar biasa ·         Warna ini juga ramah, menyenangkan dan nyaman ·         Warna ini diterima sebagai warna riang, membuat perasaan Anda bahwa masa depan lebih baik, cemerlang dan menyala-nyala.

4.      PROSES PELAYANAN PT BANK MANDIRI Tbk

Meningkatkan Sinergi & Nilai dari Perusahaan Anak

Untuk mendukung berbagai segmen usaha kami serta membangun budaya kerja berbasis kinerja yang kuat di seluruh organisasi, Bank Mandiri menerapkan sistem organisasi berbasis Strategic Business Unit (SBU) yang terdiri dari berbagai unit bisnis yang strategis. Unit bisnis strategis ini akan bergerak sebagai generator penghasil profit pertumbuhan Bank Mandiri di masa depan, sebagai inti dari perusahaan dan juga sebagai layanan fungsi bersama. Bank Mandiri juga didukung oleh beberapa perusahaan anak untuk meningkatkan performa unit-unit bisnis strategisnya, diantaranya Corporate Banking, Commercial Business Banking, Micro & Retail Banking, Treasury & International Banking serta Consumer Finance. Bank Mandiri senantiasa mencari peluang bisnis yang saling menguntungkan guna menciptakan sinergi, membangun aliansi sekaligus memperkuat bisnis pendukungnya melalui perusahaan anak Bank Mandiri, diantaranya Mandiri Sekuritas yang bergerak di bidang investment banking, Mandiri AXA Financial Service yang bergerak di bidang asuransi, Bank Syariah Mandiri yang bergerak di bidang perbankan syariah, Bank Sinar Harapan Bali yang bergerak di bidang perbankan mikro dan Mandiri Tunas Finance yang bergerak di bidang multi-finance. Di tahun 2011, Bank Mandiri berhasil mengakuisisi Mandiri AXA General Insurance (MAGI), yaitu perusahaan hasil kerjasama antara Bank Mandiri dan AXA Societe Anonyme, untuk memperkuat penetrasi Bank Mandiri di bisnis asuransi umum. Dengan memiliki berbagai perusahaan anak yang mendukung bisnis kami, Bank Mandiri kini memegang peranan sebagai institusi finansial holding terkuat di Indonesia.

Sistem Pengendalian Intern (SPI)

Posted by : Mandiri Bali Sunday, October 21, 2012

Sistem Pengendalian Intern (SPI) yang efektif merupakan komponen penting dalam manajemen Bank dan menjadi dasar bagi kegiatan operasional Bank yang sehat dan aman. Sistem Pengendalian Intern yang efektif dapat membantu pengurus Bank menjaga aset Bank, menjamin tersedianya pelaporan keuangan dan manajerial yang dapat dipercaya, meningkatkan kepatuhan Bank terhadap ketentuan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, serta mengurangi risiko terjadinya kerugian, penyimpangan dan pelanggaran aspek kehati-hatian.

Terselenggaranya Sistem Pengendalian Intern Bank yang handal dan efektif menjadi tanggung jawab dari pengurus dan para pejabat Bank.Selain itu, pengurus Bank juga berkewajiban untuk meningkatkan risk culture yang efektif pada organisasi Bank dan memastikan hal tersebut melekat di setiap jenjang organisasi. Sistem Pengendalian Intern perlu mendapat perhatian Bank, mengingat bahwa salah satu faktor penyebab terjadinya kesulitan usaha Bank adalah adanya berbagai kelemahan dalam pelaksanaan Sistem Pengendalian Intern Bank, antara lain:

1. Kurangnya mekanisme pengawasan, tidak jelasnya akuntabilitas dari pengurus Bank dan kegagalan dalam mengembangkan budaya pengendalian intern pada seluruh jenjang organisasi;
2. Kurang memadainya pelaksanaan identifikasi dan penilaian atas risiko dari kegiatan operasional Bank;
3. Tidak ada atau gagalnya suatu pengendalian pokok terhadap kegiatan operasional Bank, seperti pemisahan fungsi, otorisasi, verifikasi dan kaji ulang atas risk exposure dan kinerja Bank;
4. Kurangnya komunikasi dan informasi antar jenjang dalam organisasi Bank, khususnya informasi di tingkat pengambil keputusan tentang penurunan kualitas risk exposure dan penerapan tindakan perbaikan;
5. Kurang memadai atau kurang efektifnya program audit intern dan kegiatan pemantauan lainnya;
6. Kurangnya komitmen manajemen Bank untuk melakukan proses pengendalian intern dan menerapkan sanksi yang tegas terhadap pelanggaran ketentuan yang berlaku, kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan Bank.

Pengertian Sistem Pengendalian Intern Bank

Pengendalian intern merupakan suatu mekanisme pengawasan yang ditetapkan oleh manajemen Bank secara berkesinambungan (on going basis), guna:

1. Menjaga dan mengamankan harta kekayaan Bank;
2. Menjamin tersedianya laporan yang lebih akurat;
3. Meningkatkan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku;
4. Mengurangi dampak keuangan/kerugian, penyimpangan termasuk kecurangan/fraud, dan pelanggaran aspek kehati-hatian;
5. Meningkatkan efektivitas organisasi dan meningkatkan efisiensi biaya.

Tujuan Sistem Pengendalian Intern Bank

1. Kepatuhan terhadap peraturan dan perundang-undangan yang berlaku (Tujuan Kepatuhan) Tujuan Kepatuhan adalah untuk menjamin bahwa semua kegiatan usaha Bank telah dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik ketentuan yang dikeluarkan oleh pemerintah, otoritas pengawasan Bank maupun kebijakan, ketentuan, dan prosedur intern yang ditetapkan oleh Bank. 
2. Tersedianya informasi keuangan dan manajemen yang benar, lengkap dan tepat waktu (Tujuan Informasi) Tujuan Informasi adalah untuk menyediakan laporan yang benar, lengkap, tepat waktu dan relevan yang diperlukan dalam rangka pengambilan keputusan yang tepat dan dapat dipertanggungjawa bkan.
3. Efisiensi dan efektivitas dari kegiatan usaha Bank (Tujuan Operasional). Tujuan Operasional dimaksudkan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam menggunakan aset dan sumber daya lainnya dalam rangka melindungi Bank dari risiko kerugian.
4. Meningkatkan efektivitas budaya risiko (risk culture) pada organisasi secara menyeluruh (Tujuan Budaya Risiko) Tujuan Budaya Risiko dimaksudkan untuk mengidentifikasi kelemahan dan menilai penyimpangan secara dini dan menilai kembali kewajaran kebijakan dan prosedur yang ada di Bank secara berkesinambungan.

Pihak-pihak yang berkepentingan dengan Sistem Pengendalian Intern Bank

Terselenggaranya Sistem Pengendalian Intern yang handal dan efektif menjadi tanggung jawab semua pihak yang terlibat dalam organisasi Bank, antara lain:

Dewan Komisaris. Dewan Komisaris Bank mempunyai tanggung jawab melakukan pengawasan terhadap pelaksanaan pengendalian intern secara umum, termasuk kebijakan Direksi yang menetapkan pengendalian intern tersebut.

Direksi. Direksi Bank mempunyai tanggung jawab menciptakan dan memelihara Sistem Pengendalian Intern yang efektif serta memastikan bahwa sistem tersebut berjalan secara aman dan sehat sesuai tujuan pengendalian intern yang ditetapkan Bank.Sementara itu Direktur Kepatuhan wajib berperan aktif dalam mencegah adanya penyimpangan yang dilakukan oleh manajemen dalam menetapkan kebijakan berkaitan dengan prinsip kehati -hatian.

Satuan Kerja Audit Intern (SKAI). SKAI harus mampu mengevaluasi dan berperan aktif dalam meningkatkan efektivitas Sistem Pengendalian Intern secara berkesinambungan berkaitan dengan pelaksanaan operasional Bank yang berpotensi menimbulkan kerugian dalam pencapaian sasaran yang telah ditetapkan oleh manajemen Bank. Disamping itu, Bank perlu memberikan perhatian kepada

pelaksanaan audit intern yang independen melalui jalur pelaporan yang memadai, dan keahlian auditor intern khususnya praktek dan penerapan penilaian risiko.

Pejabat dan pegawai Bank. Setiap pejabat dan pegawai Bank wajib memahami dan melaksanakan Sistem Pengendalian Intern yang telah ditetapkan oleh manajemen Bank. Pengendalian intern yang efektif akan meningkatkan tanggung jawab pejabat dan pegawai Bank, mendorong budaya risiko (risk culture) yang memadai, dan mempercepat proses identifikasi terhadap praktek perbankan yang tidak sehat dan terhadap organisasi melalui sistem deteksi dini yang efisien.

Pihak-pihak ekstern. Pihak-pihak ekstern Bank antara lain otoritas pengawasan Bank, auditor ekstern, dan nasabah Bank yang berkepentingan terhadap terlaksananya Sistem Pengendalian Intern Bank yang handal dan efektif.

Faktor Pertimbangan dalam Penyusunan Sistem Pengendalian Intern Bank

Bank harus memiliki Sistem Pengendalian Intern yang dapat diterapkan secara efektif, dengan memperhatikan faktor-faktor sebagai berikut:

1. Total aset;
2. Jenis produk dan jasa yang ditawarkan, termasuk produk dan jasa baru;
3. Kompleksitas operasional, termasuk jaringan kantor;
4. Profil risiko dari setiap kegiatan usaha;
5. Metode yang digunakan untuk pengolahan data dan teknologi informasi serta metodologi yang diterapkan untuk pengukuran, pemantauan, dan pembatasan (limit) risiko; dan
6. Ketentuan dan peraturan perundang -undangan yang berlaku.

Lingkungan Pengendalian (Control Environtment)

Lingkungan pengendalian mencerminkan keseluruhan komitmen, perilaku, kepedulian dan langkah-langkah dewan Komisaris dan Direksi Bank dalam melaksanakan kegiatan pengendalian operasional Bank. Unsur-unsur lingkungan pengendalian meliputi:

1. Struktur organisasi yang memadai;
2. Gaya kepemimpinan dan filosofi manajemen Bank;
3. Integritas dan nilai-nilai etika serta kompetensi seluruh pegawai;
4. Kebijakan dan prosedur sumber daya manusia Bank;
5. Atensi dan arahan manajemen Bank dan komite lainnya, seperti Komite Manajemen Risiko; dan
6. Faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi operasional Bank dan penerapan manajemen risiko.

PENGEMBANGAN SISTEM TEKNOLOGI INFORMASI  PT BANK MANDIRI

Dari penyatuan empat bank pemerintah yang memiliki core banking system yang berbeda-beda, data center yang berbeda-beda, serta infrastruktur baik hardware, software maupun jaringan yang berbeda-beda maka pada awal bank Mandiri\melakukan evaluasi atas core banking sistem dari keempat bank legacy. Dan pada akhirnya bank Mandiri memutuskan untuk mengembangkan SIE nya dengan cara memodifikasi sistem core banking Bank Exim (BEST) untuk memenuhi kebutuhan standar produk awal bank Mandiri yang kemudian disebut dengan MASTER (Mandiri Sistem Terpadu).

Berdasar hasil evaluasi atas core banking sistem dari keempat bank legacy tersebut sistem core banking Bank Eximlah yang dianggap terbaik dari keempat sistem yang ada pada keempat legacy bank dan yang paling memungkinkan untuk direkomendasikan sebagai standar sistem paling memungkinkan untuk diimplementasikan sesuai dengan time frame legal merger. Sistem core banking bank Exim telah diimplementasikan pada lebih dari 200 cabang, dan terdapat 40 karyawan bank Exim memahami sistem tersebut dengan baik.

MASTER hanya sebuah solusi sementara jangka pendek untuk dapat secepatnya beroperasi dalam satu platform. MASTER tidak dapat mendukung kebutuhan bisnis dan visi bank Mandiri untuk masa mendatang karena MASTER dibuat pada pertengahan tahun 1980an untuk keperluan bank dengan segmen korporasi, sedangkan bank Mandiri menyasar pada segmen yang berbeda denga bank Exim yaitu segmen ritel.

Selain itu, arsitektur sistem MASTER dikembangkan dengan konsep branch- centric yang tidak dapat mendukung konsep hub and spoke. Disamping itu database yang dimiliki oleh MASTER ini cukup terbatas dan tidak dapat memenuhi kebutuhan customer view dan segmentasi nasabah yang diperlukan. Selanjutnya dilakukan benchmarking aplikasi MASTER yang dilakukan di IBM Center Rochester dan diketahui bahwa MASTER tidak dapat memenuhi kebutuhan bank Mandiri. Dari sini, pihak manajemen bank Mandiri sepakat untuk mengganti core banking sistemnya dengan sistem off- the-shelf from the market yang dapat mendukung bisnis dan visi bank Mandiri, dan tidak mendesain ulang sistem MASTER.

Setelah itu dilakukan penggantian sistem MASTER ke system EMAS (Enterprise Mandiri Advanced System) yang project pilotnya dilakukan dalam dua tahap. Sistem eMAS dijalankan senilai US$ 173 juta selama 3 tahun yang mencakup empat inisiatif utama yaitu:

·            Memperkaya dan memperbarui delivery channel.

·            Membangun sistem core banking baru yang terintegrasi.

·            Membangun MIS didukung teknologi Data Warehouse terkini.

·            Memperkuat dan memperbarui sistem infrastruktur yang reliable.

Didukung oleh anggota tim sebanyak 500 orang, 32 proyek, 18 sistem interfaces dan 128 sub modul. Pada bank Mandiri, ada beberapa hal yang menjadi perhatian dalam pengelolaan data, yaitu:

·    Timeless: data harus tersedia pada watunya untuk mengantisipasi perubahan bisnis yang cepat.

·   Usability: data harus sesuai dengan kebutuhan user.

·   Completeness: data yang lengkap akan dapat memberikan gambaran bisnis yang lebih baik, sehingga pada saat pemasukan data (data entry), field-field penting telah dibuat mandatory dan default value.

·   Correctness: ketepatan data untuk digunakannya parameter table untuk meminimalisir kesalahan pengetikan (typing error).

·   Precision: memastikan bahwa data tetap lengkap dan sesuai (tidak ada data yang hilang atau berubah).

·   Lack of abiguity: kesamaan persepsi atas data diperlukan untuk menghindari misinterpretasi.

Untuk mendukung penyediaan data dan informasi yang lengkap, akurat, tepat waktu dan konsisten maka dibentuk Enterprise Information Architecture yang bersifat “agile & adaptive” dan comply dengan Basel II. Saat ini, sebagian besar proses pelaporan telah berjalan secara otomatis, meski terdapat beberapa yang masih diperlukan adanya intervensi atau pengontrolan dari unit terkait dalam hal ini eksekutif untuk dilakukan adjustment sesuai keputusan manajemen, maupun adanya temuan audit internal dan eksternal. Walaupun demikian, diakui pihak IT bank Mandiri, bahwa masih terasa terdapat kekurang optimalan waktu pemrosesan pembentukan data menjadi informasi, serta kurangnya pemahaman terhadap kebutuhan laporan dan data yang tersedia. Untuk itu diperlukan upaya performance tuning pada database maupun program, termasuk simplifikasi laporan dan reengineering proses pembentukan laporan.

Pihak bank Mandiri telah melakukan pengantisipasian external shocks dengan menggunakan Business Intelligence (BI). Saat ini analisiss Business Intelligence sudah digunakan oleh unit bisnis untuk pengambilan berbagai keputusan strategis, meskipun sementara ini penggunaannya masih dalam tahap sales dan marketing product. Tetapi, untuk lebih mengoptimalkan penggunaannya perlu disusun datamart (subset dari Data warehouse yang berisi data yang lebih spesifik yang bersifat departemental) yang lebih komprehensif dan peningkatan pemahaman, baik oleh IT maupun user, yaitu pihak manajemen puncak yang tetkait untuk menghindari adanya kesalahan interpretasi (mis- interpretation). Semua sistem Informasi Eksekutif PT Bank Mandiri dikembangkan oleh Berca Tim, dengan teknologi yang digunakan adalah :

·       DB Server: Oracle DB 10g R2 di SunOS

·       IBM DataStage sebagai Engine ETL

·       OLAP CUBE (MOLAB): Essbase Oracle         

·       Front End: SAP Excelsius BO dan SAP BO Webi[2]

PROFIL SISTEM TEKNOLOGI INFORMASI  PT BANK MANDIRI

Teknologi informasi merupakan salah satu strategi perusahaan untuk dapat lebih kompetitif dalam bidangnya Teknologi informasi akan mendukung terciptanya suatu sistim informasi yang di butuhkan oleh konsumen, sementara definisi dasar yang membentuk sistem informasi itu sendiri adalah data, informasi dan sistem informasi. Perkembangan teknologi informasi di dunia tak dapat dipisahkan dengan perkembangan teknologi komputer. Peningkatan kemampuan komputer yang amat pesat dan dapat digambarkan sebagai suatu kuantum dalam perkembangan teknologi, sangat membantu perkembangan teknologi informasi Berikut ini penjabaran teknologi sistem informasi yang dipergunakan di PT Bank Mandiri Tbk. Kategori  Sistem Informasi Managemen  yang  digunakan Bank  Mandiri. Kategori  Sistem Informasi Management dapat dikelompokan menjadi  2 (dua)  fungsi  yaitu sbb :

1.    Operation Support System Function.

Jenis Sistem Informasi Manajemen dari fungsi Operation Support System yang diterapkan fungsi Transaction Processing System (TPS). Transaction Processing System tersebut digunakan untuk memproses transaksi produk  perbankan seperti pinjaman (Loans),penyimpanan uang (deposit),TRADE FINANCE serta jasa perbankan lainnya.

2.    Management Support System Function

Jenis Sistem Informasi Manajemen  dari fungsi Management Support System yang diterapkan yaitu Management Information System (MIS).  MIS digunakan dalam rangka menyediakan informasi yang diperlukan bagi setiap level manajemen di Mandiri guna mendukung pengambilan keputusan. Dalam terminologi yang digunakan di bisnis perbankan pada umumnya, frameworkdari Sistem Informasi Manajemen di Bank Mandiri dapat dikelompokan  menjadi:

 a. Core Banking System (CBS)

Core Banking System merupakan suatu Host System yang fungsinya ialah sebagai CustomerDatabase Organizer, dimana aplikasi tersebut berfungsi sebagai Grafic User Interface(GUI) yang mendukung setiap transaksi perbankan yang dilakukan. Data tersebut meliputiCustomer Information File (CIF), Loans & Deposit  Transaction System,TRADE FINANCE System dan jasa-jasa perbankan lainnya.

 b. Banking Delivery System (BDS)

Banking Delivery System adalah fasilitas delivery dimana nasabah bisa melakukan access terhadap produk dan jasa bank. Contoh dari delivery system tersebut dibagi menjadi (2) bagian yaitu:
1.  Self Service Terminal :

·         ATM (Automated Teller Machine).

·         Call Center  (Phone Banking).

·         Debit Card / POS Terminal.

·         Phone banking.

·         Cash Management.

2.   Non - Self Service Terminal  :

·         Branch Teller System.

3.   Management Support System

Management Support System adalah sistem yang dapat menyediakan informasi/data/laporan perusahaan untuk mendukung pengambilan keputusan pada  setiap tingkatan manajemen. Sementara itu Management Support System di PT Bank Mandiri baru pada tahap information provider (Management Information System) belum dapat menyediakan solusi secara langsung bagi manajemen.  Demikian pula, PT Bank Mandiri Tbk belum menyediakan Executive Information System yaitu sistem informasi  yang disajikan sedemikian rupa (biasanya menggunakan mutimedia)  bagi para top executive.

Saat ini PT Bank Mandiri. sedang melakukan pengembangan Management Support System secara outsourcing dengan beberapa provider (vendor) untuk menyediakan solusi secara langsung bagi jajaran manajemen. Contoh dari Management Information System yang diterapkan adalah sbb :

1.        Financial  Information System.

2.        Asset & Liabilities Management Information System.

3.        Human Resources Information System.

4.        Fixed Asset Information System.

Berikut ini disajikan framework dari Sitem informasi Manajemen di  PT Bank Mandiri Tbk. System  &  Network Management dan Management Support System.

·         Financial Information System.

·         H R  Information  System.

·         Asset Information System.

  CORE BANKING SYSTEM

·         CIF (Customer Identification File).

·         Loans Module.

·         Deposit  Module.

·         TRADE FINANCE

·         GL System.

  BANKING DELIVERY SYSTEM

·         Branch Teller.

·         ATM.

·         EFT/POS (Debit card).

·         Call Center.     

·         Cash Management.[3]

PERAN SISTEM TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT BANK MANDIRI

Peran Sistem Informasi dalam mendukung Operasional Bisnis di PT Bank Mandiri Tbk sangatlah besar, terutama dalam mendukung  kegiatan operasional rutin di 1 Kantor Cabang Khusus, 324  Kantor Cabang, 140 Kantor Cabang Pembantu dan 4.250 Mandiri Unit yang tersebar di seluruh Indonesia.Tanpa Teknologi Sistem Informasi, kegiatan operasional PT Bank Mandiri Tbk tidak mungkin dapat dijalankan. Oleh karena itu peranan Teknologi Sistem Informasi dalam menjalankan operasional jasa bank dinilai sangat vital bagi kelangsungan usaha. Kegiatan utama operasional di Kantor Cabang, Kantor Cabang Pembantu dan Unit  yaitu melayani dan memproses transaksi nasabah yang meliputi :

1.          Transaksi Pinjaman  (Commercial Loans, Consumer Loans, Goverment Loans and    Consumer Loans).

2.          Transaksi Tabungan ( Saving Transaction).

3.          Transaksi Deposito (Time Deposit).

4.          Transakasi Giro (Current Account Transaction).

5.           Transaksi TRADE FINANCE( LC Exspor & Impor).

6.          Transaksi  Transfer dan Inkaso (Electronic Transaction).

7.          Transaksi Pembayaran  (Bill of  payment).

8.         Transaksi jasa bank lainnya.

Peran Sistem Informasi Manajemen dalam menunjang pengambilan keputusan di PT Bank Mandiri Tbk yaitu dengan menyediakan informasi atau data-data perusahaan yang diperlukan. Informasi tersebut antara lain  informasi tentang keragaan usaha bank  dari mulai tingkat usaha terkecil yaitu Kantor Unit, Kantor Cabang Pembantu, Kantor Cabang  sampai Kantor Pusat.  Informasi keragaan bank yang dapat disajikan oleh Sistem informasi Manajemen di Mandiri  antara lain :

1.      Laporan Liquiditas  unit usaha :

a.      Laporan Cash Ratio.

b.      Laporan Giro Wajib Minimum.

c.      Laporan Call Money Pasiva Neto  terhadap total dana.

2.      Laporan  Produktivitas usaha :

a.       Laporan Return on Asset.

b.       Laporan Return on Earning Asset.

c.       Laporan produktivitas pinjaman.        

d.       Laporan Non Performing Loans.

e.       Laporan rasio antara net interest margin terhadap earning assets.

           f.       Laporan kecukupan modal (Capital Adequacy Ratio).

3.      Laporan Efisiensi  Bank :

a.        Laporan Cost of Fund (COF).

b.      Laporan Cost of Loanable Fund  (COLF).

c.       Laporan Overhead Cost (OHC).

4.       Financial Information System yang mencakuP:

a.       Capital Budget.

b.      Financial forecasting.

c.       Financial Planning.

5.      Laporan  Perkembangan Dana Pihak III

a.       Laporan Perkembangan Tabungan.

b.       Laporan Perkembangan Giro.

c.       Laporan Perkembangan Deposit.[4]

SISTEM PELAYANAN BANK MANDIRI

Service execellent adalah service (pelayanan) yang diberikan mampu melebihi dari harapan pelanggan. Ada 3 hal yang harus dipenuhi untuk bisa menjadi service execellent, yaitu service dasar, harapan customer, dan melebihi harapan customer.

Dengan komitmen yang mereka jaga itu akan menghasilkan loyalitas pelanggan, hasil dari komitmen:
   - Kualitas merupakan komitmen seluruh jajaran organisasi
   - Tidak ada kesalah yang dilakukan sekecil apapun
   - Kualitas menghasilkan kepuasan
   - Kepuasan akan menghasilkan loyalitas pelanggan.

Loyalitas pelanggan merupakan kunci keunggulan dalam bersaing, karena nasabah akan mencari bank yang mampu memenuhi harapan mereka. Loyalitas pelanggan juga akan meningkatkan penjualan produk bagi bank.

Aspek-aspek pengukuran kepuasan nasabahnya sebagai berikut :
   - Security
   - Customer service
   - Teller
   - Banking hall
   - Kenyaman tempat
   - Toilet
   - ATM
   - Telepon (operator)

Berikut saya ambil contoh dari salah satu SOP Bank Mandiri :

STANDAR LAYANAN FRONT LINER BANK MANDIRI

INFORMASI UMUM

A. CABANG GEDUNG BERSAMA

cabang terletak di gedung dimana setelah nasabahmasuk (dari pintu pertama yang ditemui) langsung bertemu dengan lobby gedung, bukan banking hall.

B.CABANG GEDUNG SENDIRI

terletak di gedung tepisah/ruko/gedung dimana setelah nasabah masuk (dari pintu pertama yang ditemui) langsung bertemu dengan banking hall.

SECURITY 

Di luar Banking Hall (gardu/ pos, area parkir, halaman bank, teras):

A. Hal-hal yang dilakukan adalah hal-hal produktif yang diindikasikan melalui:

a. Jika berada di pos/ area parkir/ halaman :

-Membantu mengawasi dan mengarahkan kendaraan (mobil/ motor) nasabah yang hendak masuk/ keluar parker.

-Membukakan/ menutup pintu mobil nasabah, jika hujan siapkan payung berikan kepada nasabah dalam posisi terbuka antar sampai pintu masuk.

b.Jika berada di teras :

-Membukakan pintu sambil memperhatikan nasabah (bila pintu otomatis, nasabah yang masuk/ keluar tetap harus diperhatikan). Koordinasikan dengan Security yang ada di dalam banking hall ketika akan membukakan pintu Banking Hall untuk nasabah.

- Tersenyum.

-Mengucapkan salam (selamat pagi/ siang/ sore).

Kesimpulan yang bisa didapat, pelayanan yang berdasarkan komitmen yang sesuai standar akan memberikan kualitas pelayanan yang baik sehingga apa yang diharapkan oleh pelanggan mampu terpenuhi bahkan melebihi, dengan terpenuhinya harapan pelanggan maka pelanggan akan merasa puas dan kepuasan pelanggan yang mampu dijaga menghasilkan pelanggan yang loyal yang akan menguntungkan perusahaan.

Produk dan Layanan Bank Mandiri

Beberapa produk reguler dari Bank Mandiri untuk memenuhi segala kebutuhan transaksi para Nasabahnya.

Beberapa yang akan dibahas adalah fasilitas Kartu Kredit Bank Mandiri:

·   Mandiri Visa Platinum

·   Mandiri Visa Golf

·   Mandiri Mastercard SkyZ

·   Mandiri Everyday card

·   Mandiiri Visa Gold and silver card

·   Mandiiri Visa Hypermart card

·   Mandiri Corporate card

·   Mandiri Visa Fengsui card

Selain Kartu Kredit, juga ada fasilitas Kredit Bank Mandiri, seperti:

·   Kredit Kendaraan Bank Mandiri

·   Kredit Usaha Mikro Bank Mandiri

·   Kredit Multiguna

1.      Mandiri KTA.

Mandiri KTA atau Mandiri Kredit Tanpa Agunan merupakan sebuah bentuk kredit dengan tanpa agunan dari Bank Mandiri untuk bermacam-macam keperluan kepada perorangan yang memenuhi persyaratan sebagai calon debitur. Adapun beberapa kelebihan dari Mandiri KTA berikut di antaranya :

·         Sesuai namanya, KTA Bank Mandiri bisa didapatkan dengan "tanpa agunan"

·         Pembayaran cicilan yang ringan

·         Limit kredit sampai dengan Rp. 200 juta

·         Lama Jangka waktu kredit disediakan dalam 5 pilihan

·         Meemperoleh Perlindungan Asuransi Jiwa

2.      Mandiri KPR.                   

Mandiri KPR adalah fasilitas pinjaman yang diberikan untuk pembelian rumah tinggal, apartemen, ruko dan rukan baik melalui developer maupun penjual perorangan.

Fitur Mandiri KPR : 

·         Mandiri KPR Reguler.

Adalah fasilitas pinjaman yang diberikan untuk pembelian rumah tinggal, apartemen, ruko dan rukan baik melalui developer maupun penjual perorangan.

·         Mandiri KPR Take Over.

Adalah fasilitas untuk memindahkan kpr yang telah berjalan (existing) ke Bank Mandiri dengan keuntungan berupa tambahan limit pinjaman.

·         Mandiri KPR Top Up.

Adalah fasilitas penambahan limit mandiri kpr yang telah berjalan (existing).

·         Mandiri KPR Flexible.

Adalah fasilitas pinjaman yang diberikan untuk pembelian rumah tinggal, apartemen, ruko dan rukan dengan sistem pembayaran angsuran yang fleksibel yaitu tersedianya rekening flexible (revolving) selama jangka waktu tertentu atau sebagian tertentu dari limit yang diperoleh. 

·         Mandiri KPR Angsuran Berjenjang.

Adalah fasilitas pinjaman yang diberikan untuk pembelian rumah tinggal dengan keringanan berupa penundaan pembayaran sebagian angsuran pokok sampai tahun ke 3 masa pinjaman.

·         Mandiri KPR Duo.

Adalah fasilitas pinjaman yang diberikan untuk pembelian rumah tinggal, apartemen, ruko dan rukan sekaligus pembelian mobil, motor dan furniture (Khusus program marketing tertentu).

Menabung Di Bank Mandiri.

           Layanan Mandiri Tabungan ini sangat membantu dalam mewujudkan mimpi dan keinginan setiap nasabah. Ini merupakan salah satu produk utama dari Bank Mandiri adalah dengan tersedianya berbagai macam jenis tabungan. Untuk jenis tabungan terbagi atas 5 produk andalan Bank Mandiri, diantaranya adalah Mandiri Tabungan, Mandiri Tabungan Rencana, Mandiri Tabungan Haji, Mandiri Tabungan Bisnis dan Mandiri Tabungan Valas.

1.      Mandiri Tabungan.

Layanan ini merupakan jenis tabungan perorangan yang paling umum di bank Mandiri. Setoran awal yang dibutuhkan untuk membuka tabungan ini hanya Rp500.000. Nasabah yang membuka tabungan Mandiri Tabungan mendapatkan pelayanan di seluruh cabang bank Mandiri dan mendapatkan kartu ATM yang bisa digunakan tidak hanya di mesin ATM Mandiri tetapi juga mesin-mesin ATM Bersama, ATM LINK, ATM Prima, dan ATM berlogo VISA di berbagai belahan dunia. Kartu ATM tersebut juga bisa digunakan sebagai kartu debit.

2.      Mandiri Tabungan Rencana.

Tabungan rencana adalah tabungan yang mewajibkan Anda menyimpan uang dengan nominal tertentu setiap bulannya selama jangka waktu tertentu seta memberikan Anda ekstra perlindungan Asuransi. Dengan Mandiri Tabungan Rencana, Anda mendapat perlindungan asuransi dengan gratis (premi asuransi dibayar Bank Mandiri), plus bunga yang relatif lebih tinggi. Mandiri Tabungan Rencanadirancang dengan tujuan agar semua keinginan Anda di masa depan dapat terwujud, tanpa ada halangan apapun, misalnya rencana liburan, atau beli sesuatu yang Anda inginkan.

3.      Mandiri Tabungan Haji.

Bank Mandiri juga menyediakan produk Mandiri Tabungan Haji yang akan mengakomodir pembayaran BPIH dengan sistem tabungan. Dengan Tabungan bagi calon jemaah Haji dapat memudahkan dan meringankan biaya serta kepastian untuk beribadah Haji ke tanah suci.

Disamping itu juga penabung otomatis akan memperoleh perlindungan asuransi dan juga hadiah langsung. Nasabah juga memiliki kesempatan untuk diikutsertakan dalam undian berhadiah umrah. Sebagai bukti penabung, nasabah diberikan buku Mandiri Tabungan Haji. Dengan buku tabungan tersebut nasabah dapat menyetor dan menarik tabungan di semua Kantor Cabang Bank Mandiri.

4.      Mandiri Tabungan Bisnis.

Jenis tabungan ini, sangan cocok bagi pelaku bisnis, Anda tentu membutuhkan produk dan dukungan Bank yang menyediakan layanan yang cepat, mudah dan jaringan yang luas tersebar di Indonesia. Kini, guna kalancaran transaksi bisnis Anda, Bank Mandiri mempersembahkan Mandiri Tabungan Bisnis yang memberikan segala kemudahan dan kenyamanan sehingga segala Transaksi Bisnis Anda terasa Lebih Jelas dan Lengkap.

5.      Mandiri Tabungan Valas.

Mandiri Tabungan Valas merupakan pilihan tepat kebutuhan anda dalam bentuk simpanan USD Dollar. Tabungan anda pada rekening tersebut dipastikan memberikan keuntungan, kemudahan dan kenyamanan dalam bertransaksi.

Itulah 5 jenis produk tabungan andalan dari Bank Mandiri, selain produk tabungan, Bank Mandiri pun mempunyai mandiri kartu kredit yang tentunya dapat membantu Anda dalam mempermudah melakukan berbagai macam transaksi.

Mandiri Kartu Kredit.

            Kartu kredit merupakan salah satu jenis transaksi yang ada di Indonesia, dan salah satunya adalah Mandiri Kartu Kredit yang merupakan bagian dari layanan bank swasta terbesar di Indonesia yang dapat memudahkan Anda untuk bisa melakukan transaksi yang disediakan. serta Anda bisa menggunakan jenis kartu kredit mandiri yang banyak pilihannya, supaya dapat melakukan transaksi pembayaran yang Anda inginkan.

Sebuah kartu kredit berbeda dengan kartu debit di mana penerbit kartu kredit (Issuer) meminjamkankonsumen (Cardholder) uang dan bukan mengambil uang dari rekening.

Fasilitas Unggulan Kartu Kredit Bank Mandiri.

1.      Mandiri Power Buy : Nikmati fasilitas cicilan Bunga 0% atau cicilan ringan hingga 3, 6, 12, 36 bulan di merchant yang bekerja sama dengan kartu kredit bank Mandiri.

2.      Mandiri Power Discount : Berbagai hotel, Pertokoan, Rumah Sakit, Restaurant memberikan discount 10% hingga 50%.

3.      Mandiri Power Cash : Dana tunai dari kartu mandiri anda, (60%) dari limit untuk kartu baru, Dengan Bunga 1%.

4.      Mandiri Transfer Balance : Pindahkan saldo tagihan dari kartu kredit anda yang lain ke kartu kredit bank mandiri Bunga 0,9% untuk cicilan hingga 12 bln.

5.      Mandiri Power Point : setiap pembelanjaan sebesar Rp.2.500,- dengan kartu kredit bank mandiri anda mendapatkan 1 point yang dapat ditukarkan dengan berbagai penawaran menarik.

6.      Mandiri Travel Center : Perjalanan bisnis atau keluarga mendapatkan fasilitas layanan yang terbaik.

7.      Mandiri Power Bills : Serahkan segala macam tagihan rutin bulanan anda kepada mandiri kartu kredit.

8.      Auto Installment : Merubah semua transaksi retail menjadi cicilan dengan tenor 3 bulan bunga 0% atau 6 bulan, 12 bulan, 18 bulan dan 24 bulan bunga 0,98% per bulan.

Perekrutan Karyawan Bank Mandiri

Sebagai jalur masuk, Bank Mandiri memiliki jalur utama yang diberi label Clerical Path Lines dan Officer path Lines. CPL diperuntukan untuk penempatan karyawan pada posisi pegawai pelaksana, yang antara lain teller, customer service, managerial report, back office, dan lain-lain. “Jalur ini khusus bagi para fresh graduate,” jelas Anjar. Yang dimaksud fresh graduate adalah mereka yang belum memiliki pengalaman dalam dunia perbankan.

Lalu untuk jalur OPL dikemas dengan nama ODP, atau Officer Development Program. Jalur ini merupakan jalur untuk memasuki tingkat manajemen Bank Mandiri. Bagi peserta yang lolos jalur ODP, akan menjalani training sebagai teller. Hal tersebut bertujuan untuk mengenalkan mereka dengan mekanisme dunia perbankan.

Untuk kursi pegawai pimpinan(ODP), tahapan seleksi yang harus diikuti adalah walk in interview, TOEFL test, attitude test, Leaderless Group Discussion (LGD), final interview serta medical check up. Sementara untuk pegawai pelaksana(CPL), tahapan seleksi yang harus diikuti adalah walk in interview, ability test, medical check up serta final interview. 

Persyaratan

Syarat utama untuk bisa bergabung dalam keluarga besar Bank Mandiri. Syarat-syarat tersebut adalah :

1. lulusan S1 atau S2 dari perguruan tinggi terpilih

2. IPK minimal 3,00 untuk jenjang S1 dan 3,20 untuk jenjang S2

3. usia maksimal 26 tahun untuk S1 dan 28 tahun untuk S2

4. mampu mengoperasikan komputer

5. tidak memiliki anggota keluarga yang bekerja di Bank Mandiri

6. belum menikah dan bersedia tidak menikah selama proses pendidikan

7. bersedia di tempatkan di seluruh wilayah Indonesia

Berikut penjelasan dari proses seleksi posisi ODP di Bank Mandiri: 

1. Interview Awal

Interview ini menggunakan bahasa inggris. Selanjutnya jika lolos tes wawancara akan dilanjutkan pada tahap tes TOEFL. 

2. Test TOEFL

Test TOEFL yang digunakan adalah test TOEFL ITP dari IIEF. Nilai untuk lolos harus lebih dari 500. 

3. Aptitude Test
Setelah itu, jangka waktu untuk menunggu hasil dari Test TOEFL hampir seminggu, dan pemberitahuannya lolos atau tidaknya akan dikirim melalui sms ke no HP.
4. Leaderless Group Discussion
Selanjutnya, pada test ini pelamar akan diminta untuk bergabung dalam grup-grup kecil (4-5 orang) untuk bersama-sama memecahkan sebuah permasalahan. Diskusi ini sifatnya Leaderless, jadi jangan mendominasi dan bertindak sebagai pemimpin diskusi.
5. Medical Check UP
Pada tahap ini pelamar akan diminta untuk melakukan general medical check up, meliputi , tes darah, urione, EKG(jantung),pendengaran,mata,THT, fisiologi oleh internist,foto thorax(tulang belakang), rontgen abdomen (ginjal,hati,dll).
6. Final Interview Board of Directors
Pada tahap ini, pelamar akan diinterview oleh salah satu direksi bank mandiri. Disini yang dilihat adalah kesungguhan dan komitmen untuk bergabung di bank mandiri. Setelah tahap ini lolos, maka pelamar akan menandatangani surat jadwal kontrak dan bergabung sebagai karyawan di Bank Mandiri tersebut.

5.      STRUKTUR ORGANISASI

Dewan Komisaris

Posisi	Nama
Komisaris Utama	Darmin Nasution*)
Wakil Komisaris Utama	Imam Apriyanto Putro*)
Komisaris Independen	Abdul Aziz
Komisaris Independen	Aviliani
Komisaris	Askolani
Komisaris	Suwhono*)
Komisaris Independen	Goei Siauw Hong*)
Komisaris Independen	Bangun Sarwito Kusmuljono*)
Komisaris Independen	Cahaya Dwi Rembulan Sinaga*)

*) Efektif setelah mendapat pernyataan fit & proper dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK)

Direksi

Posisi	Nama
Direktur Utama	Budi G. Sadikin
Wakil Direktur Utama	Sulaiman Arif Arianto*)
Direktur	Sentot A. Sentausa
Direktur	Ogi Prastomiyono
Direktur	Pahala N. Mansury
Direktur	Royke Tumilaar
Direktur	Hery Gunardi
Direktur	Tardi*)
Direktur	Ahmad Siddik Badruddin*)
Direktur	Kartini Sally*)
Direktur	Kartika Wirjoatmodjo*)

*) Efektif setelah mendapat pernyataan fit & proper dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK)

6.      VISI DAN MISI

Visi & Misi

Visi:

Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu progresif

Misi:

• Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar
• Mengembangkan sumber daya manusia professional
• Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder
• Melaksanakan manajemen terbuka
• Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan

Kami berkomitmen membangun hubungan jangka panjang yang didasari atas kepercayaan baik dengan nasabah bisnis maupun perseorangan.Kami melayani seluruh nasabah dengan standar layanan internasional melalui penyediaan solusi keuangan yang inovatif. Kami ingin dikenal karena kinerja, sumber daya manusia dan kerjasama tim yang terbaik.

Dengan mewujudkan pertumbuhan dan kesuksesan bagi pelanggan, kami mengambil peran aktif dalam mendorong pertumbuhan jangka panjang Indonesia dan selalu menghasilkan timbal balik yang tinggi secara konsisten bagi pemegang saham.

Budaya TIPCE

• Trust

Membangun keyakinan dan sangka baik diantara stakeholders dalam hubungan yang tulus dan terbuka berdasarkan kehandalan.

• Iintegrity

Setiap saat berpikir, berkata dan berperilaku terpuji, menjaga martabat serta menjunjung tinggi kode etik profesi.

• Professionalism

Berkomitmen untuk be ke rja tuntas d an akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan penuh tanggung jawab.

• Customer Focus

Senantiasa menjadikan pelanggan sebagai mitra utama yang saling menguntungkan untuk tumbuh secara berkesinambungan.

• Excellence

Mengembangkan dan melakukan perbaikan di segala bidang untuk mendapatkan nilai tambah optimal dan hasil yang terbaik secara terus-menerus.

7.      MARKETING

Alamat Kantor Pusat Bank Mandiri

Kantor Pusat Bank Mandiri

PT BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk.
Jl, Jenderal Gatot Subroto Kav. 36-38
Jakarta 12190 Indonesia
Telp: 14000, +62-21-52997777
Fax: +62-21-52997735
SWIFT Code : BMRIIDJA
Jaringan Alamat Kantor Cabang Bank Mandiri Dalam Negeri
Jaringan Alamat Kantor Cabang Bank Mandiri Luar Negeri

Otoritas Pengawas Bank

Otoritas Jasa Keuangan
Gedung Sumitro Djojohadikusumo
Jalan Lapangan Banteng Timur No. 2-4
Jakarta 10710 Indonesia
Telp (62-21) 3858001 Faks (62-21) 3857917
www.ojk.go.id

Data Perusahaan Anak

No	Nama Perusahaan Anak	Jenis Usaha	Kedudukan	Presentase Pemilikan
1	Bank Mandiri Europe Limited London (BMEL)	Perbankan	London	100%
2	Mandiri International Remittance (MIR)	Jasa Pengiriman Uang	Kuala Lumpur	100%
3	Bank Syariah Mandiri	Perbankan Syariah	Jakarta	99,99%
4	Mandiri Sekuritas	Sekuritas	Jakarta	95,69%
5	Bank Sinar Harapan Bali (BSHB)	Perbankan	Denpasar	81,46%
6	Mandiri Tunas Finance	Pembiayaan Otomotif	Jakarta	51,00%
7	AXA Mandiri Financial Services	Asuransi Jiwa	Jakarta	51,00%
8	Mandiri Investasi	Manajer Investasi	Jakarta	99,9% (Mandiri Sekuritas)
9	Mandiri AXA General Insurance	Asuransi Umum	Jakarta	60,00%
10	Asuransi Jiwa InHealth Indonesia	Asuransi Kesehatan	Jakarta	60,00%

            Dalam strategi pemasaran, kita mengenal adanya bauran pemasaran yang memiliki tujuh aspek diantaranya; produk, harga, saluran distribusi, promosi, proses, pendukung fisik, dan sumber daya manusia. Bank Mandiri dapat mengintegrasikan ketujuh aspek tersebut untuk menguasai pasar dan menjadi leader dalam perbankkan nasional.

Bauran Pemasaran Bank Mandiri

Produk layanan yang diberikan Bank Mandiri kepada semua nasabah, lengkap. Yakni Mandiri KTA, Mandiri KPR, Mandiri Tabungan, Mandiri Tabungan Rencana, dan Mandiri Kartu Kredit. Selain itu, berbagai layanan internet banking juga diterapkan bagi nasabah yang memiliki mobilitas tinggi. Produk-produk tersebut sudah mewakili kebutuhan nasabah dengan biaya yang dapat dijangkau nasabah dari semua kalangan ekonomi. Sehingga “Apapun Keinginan Anda, Mandiri Saja”.

Dari segi saluran distribusi/akses, Bank Mandiri memberikan kemudahan bagi nasabah. Data dari (http://www.bankmandiri.co.id) saat ini, jumlah kantor cabang Bank Mandiri mencapai 1.537 kantor di seluruh Indonesia. Jaringan elektronik pun terus diperluas. Bisa dilihat dari jumlah ATM Bank Mandiri mencapai 8.996 unit yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia. Termasuk di wilayah Bantul, Yogyakarta, berjarak sekitar satu kilometer dari rumah penulis.

Media promosi yang dilakukan oleh Bank Mandiri juga kreatif.  Bank Mandiri menerapkan online dan offline marketing. Salah satu contoh jika kita datang ke kantor cabang terdekat, terlihat banyaknya brosur menarik sebagai media promosi secara offline. Bagi kita yang melek teknnologi, Bank Mandiri juga menyediakan website yang kompatibel. Yakni mampu menyediakan semua informasi yang dibutuhkan nasabah, dinamis dan fleksibel. Masih ada media promosi kreatif lainnya dalam video berikut ini.

Pada bauran proses, Bank Mandiri dapat memberikan kepuasan bagi nasabah. Hal itu sering penulis rasakan ketika melakukan transaksi di kantor cabang Bank Mandiri di Bantul. Mulai dari tempat parkir yang luas serta aman. Kemudian, ketika memasuki kantor, sudah berjaga satpam yang membukakan pintu dan menawarkan bantuan dengan ramah. Sampai pada costumer service dan petugas bank lainnya yang melayani dengan profesional. Meski sudah menjadi bagian dari SOP (Standard Operating Procedure) Bank Mandiri, budaya seperti itu harus dipertahankan dalam melayani nasabah.

Pendukung fisik yang digunakan Bank Mandiri dalam melayani nasabah juga memenuhi standar. Dilihat dari bangunan kantor yang memadai dan sarana prasarana yang mendukung. Otomatis memberikan persepsi positif terhadap Bank Mandiri. Akan semakin memberikan kepercayaan dan kenyamanan bagi nasabah di seluruh Indonesia.

Untuk bauran sumber daya manusia, Bank Mandiri tentu mempunyai standar kualifikasi terhadap para karyawannya. Melalui sistem rekruitmen yang ketat, pasti akan terpilih karyawan-karyawan terbaik. Memiliki integritas, berwawasan luas, terampil, dan mampu bekerja secara profesional. Itulah alasan mengapa Bank Mandiri sering mendapat berbagai penghargaan baik di tingkat nasional maupun internasional.

Hubungan Horizontal dengan Nasabah

Menurut penulis, tidak cukup hanya mengintegrasikan ketujuh aspek bauran pemasaran di atas.

Harus ada satu aspek lagi yang mampu mempertahankan posisi Bank Mandiri sebagai leader dunia perbankkan nasional. Yakni social connect! Menjalin interaksi sosial yang baik merupakan salah satu modal besar suatu perusahaan untuk bertahan di industri. Ini yang harus dilakukanBank Mandiri. Membangun konsep hubungan secara horizontal dengan nasabah.

Hermawan Kertajaya (2010; 27) menyebutkan bahwa dunia pemasaran tengah memasuki sebuah orde baru, babak baru, peradaban baru,yang mengacu pada pemahaman marketing yang bersifat “New Wave,” bersandar pada praktik pemasaran yang serba ter-connect secara horizontal.

Itu artinya, seorang pemasar harus bisa melakukan strategi pemasaran dengan pendekatan horizontal kepada para nasabah. Mereka harus mampu meletakkan nasabah bukan sebagai objek melainkan subjek pemasaran. Bank Mandiri harus mampu melibatkan nasabah secara proporsional dalam kegiatan yang dilakukan Bank Mandiri.

Untuk membangun hubungan horizontal tersebut, dibutuhkan tiga strategi yaitu communitization, confirmation, danclarification.

Communitization atau komunitisasi merupakan langkah mengelompokkan nasabah pada satu komunitas yang memiliki kesamaan tujuan. Bank Mandirisudah seharusnya meletakkan komunitas nasabah tersebut sebagai sentral. Tujuannya adalah memberikan kesempatan bagi nasabah untuk berpartisipasi secara langsung kepada Bank Mandiri. Bisa dalam bentuk pemberian kritik dan saran bahkan kebijakan. Dengan begitu, Bank Mandiri akan memprioritaskan nasabah terkait kebijakan yang diambil.

Komunitisasi ini berbeda dengan segmentasi. Jika di dalam segmentasi, harus ada segmen-segmen pasar yang dibentuk sepihak oleh perusahaan berdasarkan gaya hidup, pendapatan, dan wilayah. Namun, di dalam komunitisasi, hanya ada satu komunitas. Terbentuk dari latar belakang, kebutuhan, bahkan wilayah yang berbeda, tetapi mereka memiliki kesamaan tujuan. Sehingga aspek hubungan horizontal atau kesejajaran akan terbentuk. Yakni antara Bank Mandiri dengan semua nasabah di seruluh Indonesia.

Confirmation atau konfirmasi. Bank Mandiri harus mendapatkan ijin terlebih dahulu untuk masuk dalam komunitas tersebut. Seperti pada jejaring sosial, harus ada kata confirm apabila kita ingin tergabung dalam suatu komunitas. Di sini akan timbul nilai humanis dari Bank Mandiri kepada nasabah. Bank Mandiri harus terlebih dahulu memberikan citra positif agar diterima di dalam komunitas tersebut. Tujuan melakukan konfirmasi agar Bank Mandiri dan nasabah bisa saling menerima sehingga dapat tergabung dalam satu komunitas.

Terakhir adalah clarification atau klarifikasi. Setelah terbentuk komunitas, selanjutnya adalah melakukan klarifikasi. Menjelaskan visi misi keberadaanBank Mandiri ditengah komunitas yang terbentuk. Menyelaraskan persepsi antara nasabah dengan Bank Mandiri. Apabila ketiga strategi di atas berhasil diterapkan, Bank Mandiri akan secara mudah bekerjasama dengan nasabah. Dalam jangka panjang, Bank Mandiri akan semakin memperoleh kredibilitas di lingkungan masyarakat. Dengan demikian, visi Bank Mandiri; Terdepan, Terpercaya, Tumbuh bersama Anda, bisa terwujud. Semoga!

8.      PARTISIPASI TERHADAP LINGKUNGAN SEKITAR

Kredit Usaha Tunai Small Commercial

·         Kredit Investasi

·         Kredit Modal Kerja

·         Kredit Agunan Deposito

·         Kredit Multiguna Usaha

·         Kredit Koperasi Mandiri

·         Kredit Wirausaha Mandiri

·         Kredit Waralaba

·         Kredit kepada Showroom Mobil Bekas rekanan Mandiri Tunas Finance (MTF)

Kredit Program

·         Kredit Ketahanan Pangan dan Energi

·         Kredit Pengembangan Energi Nabati Revalitasasi Perkebunan

·         Kredit Usaha Rakyat (KUR)

·         Kredit Usaha Pembibitan Sapi (KUPS)

Mandiri Kredit Mikro

·         Mandiri Kredit Usaha Mikro

Beasiswa Bank Mandiri

Seminar Pendidikan Bank Mandiri

V. PENUTUP

Dalam study visit PT Bank Mandiri Tbk ini, banyak hal baru yang dapat diambil, terlebih lagi pengalaman-pengalaman ini langsung dilihat mulai dari sejarah Bank Mandiri yang sudah berdiri dari tahun 1998, proses pelayanan di dalam Bank Mandiri kepada nasabah maupun masyarakat luas, serta sistem dan teknologi informasi yang digunakan. Ada suatu saat dimana terjadi kesalahan kecil dan kita bisa mengobservasi bagaimana respon dari karyawan maupun seluruh pihak yang berkepentingan di Bank Mandiri dalam menanggapi error tersebut.

Dari impresi pertama kunjungan PT Bank Mandiri Tbk Indonesia, dilihat dari proses pelayanan, fasilitas kantor, pengendalian internal perusahaan dan visi-misinya dirasa sudah cukup memenuhi Standar.

Sebagai manusia biasa tentu saja kami menyadari masih banyak kekurangan atau kasalahan dalam menyusun tugas ini. Kami berharap kritik dan saran yang bisa membantu untuk menyelesaikan tugas berikutnya, semoga dapat diterima apa adanya. Sebab ini sebatas kemampuan penulis dalam menyusun laporan sesuai dengan materi yang penulis terima.
Kami berterima kasih kepada para pihak yang telah membantu dalam proses penyelesaian laporan ini. Kami mengucapkan terimakasih pula atas diterimanya tugas ini sebagai bukti niat dan ketulusan hati dalam menjalani tugas yang diberikan.

Demikian, semoga kegiatan ini dapat menjadikan pengalaman yang berharga bagi semuanya.